OBIETTIVI E PROGRAMMA
L’obiettivo del corso è fornire un vademecum pratico per aziende e professionisti per gestire al meglio l’acquisizione di lead e il Customer Service tramite Chatbot. Le Chatbot rappresentano un pilastro fondamentale della marketing automation: il percorso analizza l’uso di tool leader come Chatfuel e Manychat (per Facebook Messenger) e approfondisce l’integrazione avanzata tra sistemi di chat e CRM per generare valore costante nel tempo.
A chi si rivolge
Il corso è rivolto a chiunque desideri approfondire le proprie conoscenze nel contesto del marketing relazionale e dell’assistenza clienti digitale. Non sono necessarie competenze tecniche di base.
Argomenti e contenuti
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Cos’è il Customer Service?
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Valore e organizzazione del customer service.
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Creazione di un team valido e definizione delle best practice.
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Customer satisfaction ed eccellenza del servizio.
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Strumenti per il customer service online:
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Le chat e i chatbot.
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E-mail automation e Call center VOIP.
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Gestione dei Ticket e sistemi di notifica.
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La piattaforma Hubspot:
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Account, pricing e panoramica dello strumento.
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Settaggi preliminari e configurazioni avanzate.
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Il Service Hub:
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Funzioni principali, moduli online e Live chat.
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E-mail 1:1, chiamate VOIP e Inbox centralizzata.
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Gestione della Pipeline dei ticket.
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I Chatflow:
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Creazione di chatbot con Hubspot.
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Logica delle condizioni, salti e automazioni avanzate.
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Esempi di chatflow complessi e introduzione ai chatbot con Intelligenza Artificiale.
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Obiettivi
Fornire una guida operativa per implementare sistemi di assistenza e vendita automatizzati. Il corso punta a far comprendere i vantaggi strategici dell’integrazione tra chatbot e CRM per ottimizzare la gestione dei lead e migliorare l’efficienza dei processi aziendali.
Durata
5 ore
Certificazione
Gli attestati rilasciati permettono di acquisire competenze secondo quanto indicato dal Framework DigComp 2.1. Sono pertanto in grado di attestare in maniera oggettiva le competenze digitali necessarie per operare correttamente a livello professionalizzante nel contesto lavorativo europeo.
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PROCEDURA DI ISCRIZIONE
Per iscriversi al corso basta semplicemente cliccare sul pulsante “Aggiungi al Carrello” per verificare eventuali promozioni in corso e seguire la procedura guidata di registrazione e pagamento.
E’ possibile pagare sia tramite Carta di Credito/Paypal (senza costi aggiuntivi) oppure Bonifico Bancario (in caso di pagamento con Bonifico Bancario il corso sarà disponibile solo dopo avvenuto accredito presso la nostra Banca, in genere dai 3/5 giorni lavorativi).
Se si ha un Coupon sconto consigliamo di procedere come indicato sopra per l’iscrizione, una volta arrivati sulla pagina che mostra prezzo finale, occorre inserire il codice coupon qui
e cliccare su “Verifica”. Successivamente, avviata la procedura di iscrizione, è necessario inserire nuovamente il coupon qui e cliccare su “Applica”, così il coupon sarà calcolato nel prezzo finale.
MODALITA’ DI ACCESSO E UTILIZZO
Completato l’acquisto, la segreteria IGEA fornirà i dati d’accesso al candidato tramite mail, nelle successive 48/72 ore
ATTENZIONE: l’accesso al percorso di formazione sarà disponibile per 6 MESI
Il corso online è fruibile da tutti i dispositivi: smartphone, tablet e pc collegati ad internet. L’accesso è disponibile 24/24 ore.