Obiettivi del Corso
Il Marketing moderno è passato attraverso alcune fasi cruciali della sua storia: dalla centralità del prodotto si è passati alla centralità del Cliente. Il Cliente è diventato poi una persona in carne ed ossa con una mente e soprattutto un cuore.
Il Marketing digitale parte da questo presupposto umanistico per arricchirlo di una nuova dimensione, quella digitale. E non si tratta semplicemente di traslare tutto su internet. Si tratta di cambiare radicalmente paradigma, come vedremo in questo corso. Lo faremo con un percorso ricco di esempi e di “casi” tratti da diversi settori merceologici.
Perché Iscriversi?
- Comprendere l’Evoluzione del Cliente: il corso analizza il passaggio dalla centralità del prodotto alla centralità del cliente, visto ora come una persona dotata di mente e cuore. Imparerai come il marketing digitale arricchisca questo presupposto umanistico con le nuove dimensioni della rete.
- Analizzare i Paradossi del Marketing 4.0: il programma esplora le contraddizioni del mondo connesso, aiutandoti a navigare situazioni complesse come:
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Interazione Fisica vs Digitale: il paradosso per cui, in un mondo connesso, i clienti cercano nuovamente il contatto fisico; online e offline devono completarsi a vicenda.
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Informazione vs Opinione: come i clienti, pur avendo accesso a immense quantità di dati, preferiscano affidarsi all’opinione corrente per decidere più velocemente.
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Il Valore del Passaparola Negativo: comprendere come anche i feedback critici possano essere utili per attivare il passaparola positivo.
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- Conoscere le Nuove Sottoculture Digitali: scoprirai come segmentare il mercato identificando tre categorie chiave che influenzano le opinioni online:
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I Giovani.
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Le Donne attraverso il marketing al femminile.
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I Netizen, ovvero i cittadini della rete che agiscono come evangelizzatori e creatori di contenuti.
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- Aggiornare gli Strumenti Operativi: il corso fornisce le basi per passare dai modelli classici a quelli moderni:
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Dalle 4 P alle 4 C: revisione del marketing mix tradizionale per il mondo connesso.
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Customer Care Collaborativo: vedere il cliente non come un target passivo, ma come un protagonista che collabora con l’impresa.
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Autenticità e Codice: passare dal semplice posizionamento a un’offerta basata su valori e identità profonda.
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Validità:
MODULO IVASS: MARKETING E TECNICHE DI COMUNICAZIONE.
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Programma
Il Corso Online Dal marketing tradizionale al marketing digitale ha una durata complessiva di 1 ora e 30 minuti.
PROGRAMMA DETTAGLIATO
MODULO I – Verso un Marketing inclusivo, orizzontale e sociale
Dal punto di vista demografico, economico, tecnologico non è più così netta come in passato l’egemonia di alcune parti del mondo cosiddetto sviluppato. I social media abbattono le barriere geografiche e demografiche.
La comunicazione verticale dei brand viene accolta con sempre maggiore diffidenza dal pubblico. Viene data molta più fiducia alla cerchia dei conoscenti reali e virtuali.
Il processo d’acquisto sta diventando sempre più social: i Clienti cercano recensioni e chiedono consigli online ed offline.
- Il potere va verso i clienti connessi
- Una vita social
- Da esclusivo ad inclusivo
- Un fronte comune
- Inclusivo ed esponenziale
- Open Banking
- Un mondo senza confini netti
- Da verticale a orizzontale
- Il caso LEGO
- Nuovi competitor
- Il fattore F
- Dall’individuale al sociale
- LEARNING STOP
MODULO II – Le contraddizioni del Marketing 4.0
I paradossi del marketing moderno e dei Clienti connessi.
Il primo paradosso con cui ci confronteremo è quello per cui, in un mondo digitale e connesso, i Clienti cercano nuovamente l’interazione fisica. Online ed offline si completano e sono entrambi necessari.
Il secondo paradosso è che i Clienti hanno una quantità immensa di informazioni a disposizione, ma proprio per questo preferiscono affidarsi all’opinione corrente per non perdere tempo a decidere autonomamente.
Il terzo paradosso è che anche il passaparola negativo è utile, in quanto serve ad attivare quello positivo.
- Nuovi protagonisti
- Tutto passa attraverso 6 pollici
- Tre livelli di connettività
- Interazione online e interazione offline
- Realtà aumentata
- Il Proximity Marketing
- Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate
- Cliente informato/Cliente distratto
- Passaparola negativo/positivo
- LEARNING STOP
MODULO III – Le sottoculture digitali
Anche il marketing digitale conosce la segmentazione, legata all’individuazione di tre grandi categorie di utilizzatori della rete che fanno opinione: i giovani, le donne e i cittadini della rete. In questo capitolo vedremo come queste categorie si comportano e come possono influenzare le scelte degli altri Clienti.
- I Giovani
- Le Donne. Marketing al femminile
- I Netizen. Evangelizzatori, creatori di contenuti.
- LEARNING STOP
MODULO IV – Marketing 4.0: dal tradizionale al digitale
Dalla segmentazione alla conferma. Come sostituire la comunicazione indifferenziata con un messaggio personalizzato? L’impresa deve comportarsi come un amico che vuole dare aiuto, non come un cacciatore che insegue la preda.
Dal posizionamento al codice dell’impresa. La velocità che caratterizza i mercati moderni richiede capacità di adattarsi senza mai perdere di vista il carattere più profondo della propria proposizione d’offerta e dei valori che contraddistinguono l’impresa.
Dalle quattro P alle quattro C. Il marketing mix tradizionale va rivisto alla luce delle quattro C del mondo connesso.
Il customer care collaborativo. Nell’era del Marketing 4.0, il Cliente non è più considerato un semplice target di prodotto, ma è protagonista del processo, collaborando con l’impresa e usando risorse o strutture di self-service.
Il Marketing digitale non deve sostituire quello tradizionale: deve piuttosto integrarlo nelle varie fasi del “viaggio” del Cliente.
- Dal targeting alla conferma
- Dal posizionamento all’autenticità
- Dalle 4 P alle 4 C
- Economia peer-to-peer
- Dal customer service al customer care collaborativo
- Marketing tradizionale e digitale
- LEARNING STOP
TEST FINALE
Destinatari
Il corso si rivolge a:
- Figure interessate alle dinamiche social e digitali, Professionisti in ambito Amministrativo e Gestionale e chiunque sia interessato a comprendere il cambiamento di paradigma nel marketing moderno.
Attestato e benefit
A conclusione del Corso verrà rilasciato l’attestato di partecipazione.
Modalità di iscrizione
Per iscriversi ai corsi basta cliccare sul pulsante “Aggiungi al Carrello” sia per acquistare un solo corso sia per l’acquisto di più corsi (soluzione più conveniente).
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Modalità di accesso e utilizzo
Completato l’acquisto, la segreteria IGEA fornirà i dati d’accesso al candidato tramite mail, nelle successive 48/72 ore
ATTENZIONE: l’accesso al percorso di formazione sarà disponibile per 6 MESI
Il corso online è fruibile da tutti i dispositivi: smartphone, tablet e pc collegati ad internet. L’accesso è disponibile 24/24 ore.