• Relazioni significative con il cliente
• Comunicazione verticale e orizzontale con il cliente
• AIDA (Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione)
• Le 4 A (Aware, Attitude, Act, Act Again)
• L’assicurazione peer-to-peer
• Le 5 A (Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate)
  – Aware – La scoperta. Come un’impresa può diffondere la conoscenza presso il pubblico del proprio marchio e dei propri prodotti
  – Appeal – L’attrazione. Il Cliente sceglie – rispetto alla grande quantità di stimoli che riceve – l’impresa che preferisce. Come un’impresa può aumentare la propria attrattiva nei confronti dei Clienti e del mercato?
  – Ask – La richiesta di informazioni. È la fase in cui il potenziale Cliente si affida alla propria community per avere informazioni sul prodotto da acquistare e sull’impresa. Come una impresa può ottimizzare la curiosità dei Clienti? Fino a che punto può spingersi per favorire il dibattito tra i Clienti?
  – Act – Azione. Obiettivo di qualsiasi impresa è vendere i propri prodotti e, se il Cliente non acquista, il processo di marketing mostra una mancanza di risultati molto significativa. In questo capitolo vedremo come il Cliente può acquistare in un mondo omnicanale come quello attuale e come l’impresa può promuovere l’ingaggio dei potenziali Clienti.
  – Advocate – Consigliare. Le imprese di maggior successo sono quelle i cui Clienti difendono e promuovono il prodotto che hanno acquistato. Come aumentare l’affinità alla proposta dell’impresa e come favorire l’engagement dei Clienti?
• LEARNING STOP

MODULO II – LE ZONE DI INFLUENZA

• Le tre fonti principali di influenza su cui può fare leva il Marketing 4.0 per favorire il passaggio dalla conoscenza all’engagement:
  • l’influenza esterna
  • l’influenza altrui
  • l’influenza propria
• la variabile dell’esperienza
• LEARNING STOP

MODULO III – LA CONOSCENZA DEL CLIENTE

• Push Marketing
• Pull marketing
• I Big Data
• L’umanesimo del Marketing
• L’innovazione esponenziale
• LEARNING STOP
• Conclusioni

TEST FINALE