Obiettivi e Programma

Nell’economia globale, il telefono rimane uno dei mezzi di comunicazione principali per interagire con clienti, utenti e colleghi. Con la diffusione degli ambienti di lavoro virtuali e dello smart working, saper gestire una conversazione telefonica professionale è diventato un requisito essenziale per il successo del singolo dipendente e dell’intera immagine aziendale. Questo corso illustra le abilità fondamentali per proiettare un’immagine positiva e competente attraverso l’uso del telefono fisso e cellulare.

A chi si rivolge

Il corso è rivolto ai dipendenti di ogni livello e a chiunque desideri affinare le proprie abilità comunicative al telefono per migliorare le relazioni professionali.

Argomenti e contenuti

• Il Telefono come Strumento di Branding: Capire perché la gestione della voce e della chiamata è fondamentale per l’immagine aziendale.

• Pratiche Consigliate per le Chiamate: Come effettuare e ricevere telefonate d’affari in modo efficace e cortese.

• Business Etiquette per il Cellulare: Linee guida comportamentali per l’uso dei dispositivi mobili in contesti lavorativi e ambienti condivisi.

• Gestione della Casella Vocale:

  • Come registrare messaggi di benvenuto professionali e chiari.

  • Esempi appropriati di messaggi da lasciare in segreteria per ottenere riscontri rapidi.

Obiettivi

L’obiettivo del corso è fornire le competenze operative per un uso professionale degli strumenti di comunicazione vocale. Al termine del percorso, i partecipanti sapranno applicare le migliori pratiche di “netiquette” telefonica, gestire correttamente i messaggi vocali e utilizzare il telefono come leva per costruire fiducia e professionalità.

Durata

1 ora

Certificazione

L’attestato di frequenza è a carico dell’Ente di Formazione che eroga il corso.