Obiettivi del Corso
Il Marketing 4.0 introduce un nuovo processo di avvicinamento al prodotto e di condivisione da parte del Cliente: il cosiddetto modello delle 5 A. La modalità più efficace per “misurare” l’efficacia di una campagna commerciale è quella di calcolare il “tasso di conversione” da una fase a quella successiva.
Fatta questa necessaria premessa, il corso si prefigge l’obiettivo di individuare quattro modelli principali di Customer Journey, rappresentati anche graficamente, ai quali ne verrà aggiunto un quinto “ideale”.
La didattica si sviluppa con un percorso ricco di esempi e di “casi” tratti da diversi settori merceologici.
Perché Iscriversi?
- Padroneggiare le Metriche del Marketing 4.0: Il corso insegna a misurare l’efficacia di una campagna commerciale non solo attraverso le vendite, ma calcolando il tasso di conversione tra le diverse fasi del modello delle 5 A. Imparerai a gestire indicatori chiave come:
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Attrattiva e curiosità.
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Impegno e affinità del cliente verso il brand.
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- Analizzare i 5 Modelli di Customer Journey: Uno degli aspetti più distintivi di questo corso è l’analisi grafica e teorica di quattro modelli reali di percorso del cliente, più un quinto modello ideale:
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Modello a Pomello: tipico dei beni di largo consumo, dove prevalgono il prezzo e l’acquisto d’impulso.
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Modello della Tromba: caratteristico del settore lusso, dove l’affinità è alta ma l’acquisto è riservato a pochi.
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Modello dell’Imbuto: tipico di servizi e beni durevoli (come le assicurazioni), dove l’esperienza è fondamentale.
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Modello del Pesce: specifico per il contesto B2B, caratterizzato da un alto livello di ricerca e curiosità prima della scelta del fornitore.
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Modello a Papillon: il modello “ideale” da usare come riferimento per ottimizzare ogni passaggio del viaggio del cliente.
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- Applicare Strategie di Engagement Concrete: Il programma non si limita alla teoria, ma offre strumenti pratici per:
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Incrementare l’attrattiva attraverso l’umanizzazione dell’azienda e la comunicazione di valori.
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Utilizzare la Gamification e l’Omnicanalità per promuovere l’impegno del cliente.
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Ottimizzare la gestione della curiosità e dei contenuti personalizzati.
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Validità:
MODULO IVASS: MARKETING E TECNICHE DI COMUNICAZIONE.
RICHIEDI INFORMAZIONI
Programma
Il Corso Online Approcci di marketing all’ingaggio dei clienti ha una durata complessiva di 1 ora di formazione.
PROGRAMMA DETTAGLIATO
Modulo I – Le metriche del Marketing 4.0
- Dal prodotto all’esperienza
- Il Customer Journey: le 5 A
- Aumentare la produttività… … con qualche rischio
- Le metriche
- Attrattiva e curiosità
- Impegno e affinità
- LEARNING STOP
Modulo II – Incrementare l’attrattiva
- I modelli
- Incremento dell’attrattiva
- Le aziende dal volto umano
- Comunicare valori ed esperienze
- Innovazione e personalizzazione
- LEARNING STOP
Modulo III – Il modello a pomello
Tipico dei beni a largo consumo, questo modello riguarda beni che di solito non costano molto, e quindi permettono ai clienti acquisti d’impeto senza troppi confronti.
Di conseguenza, il Cliente in questo caso si concentra su prezzo e disponibilità immediata. La fedeltà è piuttosto bassa.
- Caratteristiche del pomello
- Guerre tra marchi
- Aumentare l’affinità
- Customer engagement
- Gamification
- LEARNING STOP
Modulo IV – Il modello della tromba
Tipico del lusso, questo modello è caratterizzato da un elevato livello di affinità. Il paradosso di questi prodotti è che molti li consigliano, ma pochi se li possono permettere.
- Caratteristiche
- Promuovere l’impegno
- Omnicanalità
- LEARNING STOP
Modulo V – Il modello dell’imbuto
Tipico dei beni durevoli e dei servizi, è il modello in cui tutte le fasi della vendita vengono toccate dal cliente e in cui l’esperienza è particolarmente importante.
- Caratteristiche
- Aumentare impegno e affinità
- La Customer experience nelle Assicurazioni
- LEARNING STOP
Modulo VI – Il modello del pesce
Tipico dei contesti B2B, questo modello è caratterizzato dall’alto livello di curiosità e di richieste. D’altronde, spesso le aziende fanno molte ricerche prima di scegliere un fornitore.
- Caratteristiche
- Ottimizzare la curiosità
- LEARNING STOP
Modulo VII – Conclusioni
Il modello ideale del papillon. In quanto ideale, è un modello che difficilmente si realizza, ma che può essere preso a spunto per migliorare i passaggi del customer journey.
- Un modello ideale: il papillon
- Conclusione
TEST FINALE
Destinatari
Il corso si rivolge a:
- Operatori del Largo Consumo e del Lusso, Professionisti B2B, Settore Assicurativo e chiunque sia interessato a comprendere gli approcci di marketing per l’ingaggio del cliente.
Attestato e benefit
A conclusione del Corso verrà rilasciato l’attestato di partecipazione.
Modalità di iscrizione
Per iscriversi ai corsi basta cliccare sul pulsante “Aggiungi al Carrello” sia per acquistare un solo corso sia per l’acquisto di più corsi (soluzione più conveniente).
Una volta definiti i tuoi corsi di interesse, potrai acquistarli con Carta di Credito/Paypal (senza costi aggiuntivi) oppure con Bonifico Bancario (in caso di pagamento con Bonifico Bancario il corso sarà disponibile solo dopo avvenuto accredito presso la nostra Banca, in genere dai 3/5 giorni lavorativi).
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Modalità di accesso e utilizzo
Completato l’acquisto, la segreteria IGEA fornirà i dati d’accesso al candidato tramite mail, nelle successive 48/72 ore
ATTENZIONE: l’accesso al percorso di formazione sarà disponibile per 6 MESI
Il corso online è fruibile da tutti i dispositivi: smartphone, tablet e pc collegati ad internet. L’accesso è disponibile 24/24 ore.