OBIETTIVI E PROGRAMMA

Nel corso vedremo come l’evoluzione dai semplici punti di contatto (touch-point) ai punti di fiducia (trust-point) consenta alle organizzazioni di innovare il rapporto con clienti e stakeholder. In un mercato dove i consumatori cercano riferimenti credibili, la fiducia diventa l’elemento determinante per le decisioni di acquisto. Edelman definisce la fiducia come “the new brand equity“, rendendola un asset strategico imprescindibile per il business moderno.

A chi si rivolge

Il corso è rivolto a manager, dirigenti, funzionari e dipendenti di qualsiasi livello che desiderano approfondire le tecniche per migliorare le relazioni aziendali e consolidare la fiducia con i propri clienti.

Argomenti e contenuti

• Internet e la crisi della fiducia: Analisi del problema attuale nel contesto digitale.

• Dai Touch-point ai Trust-point: Il bisogno e i vantaggi competitivi di generare fiducia.

• La fiducia come abilitatore: Perché la fiducia è il vero “lasciapassare” per il business.

• I “Valori Alti”: Definizione e importanza di Purpose, Vision, Mission e Values.

• Etica e Privacy: Perché la gestione etica dei dati e la privacy sono diventati asset aziendali.

Obiettivi

L’obiettivo del corso è illustrare il passaggio strategico dai touch-point ai trust-point, fornendo alle organizzazioni gli strumenti per intercettare il crescente bisogno di affidabilità dei consumatori e aggiornare le modalità di relazione con tutti gli stakeholder.

Durata

2 ore

Certificazione

Gli attestati rilasciati permettono di acquisire competenze secondo quanto indicato dal Framework DigComp 2.1. Sono pertanto in grado di attestare in maniera oggettiva le competenze digitali necessarie per operare correttamente a livello professionalizzante nel contesto lavorativo europeo.