Obiettivi del Corso
L’obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self-empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.
Perché Iscriversi?
- Sviluppo di Competenze Strategiche: Il corso mira a fornire gli strumenti necessari per ricoprire un ruolo chiave nell’efficienza aziendale, promuovendo l’empowerment attraverso l’analisi dei comportamenti. Imparerai a:
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Prepararti adeguatamente prima di effettuare una chiamata.
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Riconoscere e gestire le diverse tipologie di clienti.
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Fissare appuntamenti in modo efficace.
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- Padronanza della Comunicazione e Persuasione: Viene data grande importanza alla natura della comunicazione in tutte le sue forme:
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Approfondimento della comunicazione non verbale e verbale.
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Studio dei principi e delle tecniche di persuasione.
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Gestione della trattativa e delle fasi critiche della telefonata.
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- Gestione della Relazione e del Post-Vendita: Il programma non si ferma alla vendita, ma copre l’intero ciclo di vita del contatto:
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Miglioramento della capacità di ascolto.
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Tecniche di Customer Service e gestione dei reclami.
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Validità:
MODULO IVASS: CAPACITÀ DI ASCOLTARE E DECODIFICARE I BISOGNI DELLA CLIENTELA.
RICHIEDI INFORMAZIONI
Programma
Il Corso Online Telemarketing e Teleselling – Istruzioni per l’uso ha una durata complessiva di 4 ore di formazione.
PROGRAMMA DETTAGLIATO
Modulo I – Come prepararsi al telemarketing e al teleselling
- I primi passi del Telemarketing
- Prima della telefonata
- Le tipologie di clienti
Modulo II – Una comunicazione di successo
- La natura della comunicazione
- Gli elementi della comunicazione
- La comunicazione non verbale
- La comunicazione efficace
- Strategie di Comunicazione Efficace (ex titolo: La comunicazione verbale)
- I principi e le tecniche di persuasione
- Come gestire la trattativa
Modulo III – L’arte della telefonata efficace
- Che ascoltatore sei?
- Le fasi della telefonata
- Fissare gli appuntamenti
- Customer service e gestione dei reclami
TEST FINALE
Destinatari
Il corso si rivolge a:
- Operatori di Vendita e Supporto, Figure orientate al Customer Care, Addetti all’area Amministrativa e Gestionale, Professionisti del settore Assicurativo e chiunque sia interessato a sviluppare competenze e abilità nel contatto telefonico commerciale.
Attestato e benefit
A conclusione del Corso verrà rilasciato l’attestato di partecipazione.
Modalità di iscrizione
Per iscriversi ai corsi basta cliccare sul pulsante “Aggiungi al Carrello” sia per acquistare un solo corso sia per l’acquisto di più corsi (soluzione più conveniente).
Una volta definiti i tuoi corsi di interesse, potrai acquistarli con Carta di Credito/Paypal (senza costi aggiuntivi) oppure con Bonifico Bancario (in caso di pagamento con Bonifico Bancario il corso sarà disponibile solo dopo avvenuto accredito presso la nostra Banca, in genere dai 3/5 giorni lavorativi).
Se vuoi dilazionare il pagamento puoi scegliere la soluzione di pagamento SCALAPAY che ti permette di pagare fino a quattro rate mensili.
Se vuoi acquistare un solo corso e hai un Coupon sconto ti consigliamo di procedere come indicato sopra, una volta arrivati sulla pagina che mostra il prezzo finale, occorre inserire il codice coupon qui
e cliccare su “Verifica”.
Successivamente, avviata la procedura di iscrizione, controlla se il codice coupon compare anche qui
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Modalità di accesso e utilizzo
Completato l’acquisto, la segreteria IGEA fornirà i dati d’accesso al candidato tramite mail, nelle successive 48/72 ore
ATTENZIONE: l’accesso al percorso di formazione sarà disponibile per 6 MESI
Il corso online è fruibile da tutti i dispositivi: smartphone, tablet e pc collegati ad internet. L’accesso è disponibile 24/24 ore.